CONTRATO DE SOPORTE

El contrato de soporte es un acuerdo de respaldo técnico y funcional permanente diseñado para la resolución de cualquier consulta y/o incidencia con nuestros productos. El departamento técnico de MCS Tech cuenta con diferentes canales de comunicación para la atención del cliente.

El servicio de soporte está disponible bajo diferentes modalidades con el fin de atender las necesidades del cliente y garantizar la gestión de los siguientes componentes del servicio:

• Alta disponibilidad para una operación continúa
• Servicios de soporte técnico y funcional a usuarios
• Seguridad

Adicionalmente el servicio cuenta con diferentes beneficios como:

• Disponibilidad de versiones del producto, capacitación funcional y/o técnica de acuerdo a las novedades de la actualización.
• Prioridad en tiempos de atención, basados en el ANS- Acuerdo de Niveles de Servicios en donde se especifican los tiempos de respuesta dependiendo el nivel de impacto de la situación de operación.
• Usuarios en la plataforma de soporte de MCS para reporte de incidencias.

SISTEMAS BIOME?TRICOS DE AUTENTICACIO?N

El desarrollo de la tecnología ha logrado encontrar el elemento necesario para cubrir las deficiencias en los esquemas de seguridad tradicionales que están lesionando los intereses de las compañías, terminando con los problemas de suplantación y fraude y permitiendo a su vez que los esquemas de control puedan ser altamente efectivos.

MCS TECH ha desarrollado soluciones que involucran la más reciente tecnología de identificación digital, garantizando máxima confiabilidad a nuestros clientes en los procesos de identificación y la construcción de soluciones orientadas hacia la personalización masiva de productos y servicios.